相比到线下市场选购宠物，网络空间为消费者提供了更多“物美价廉”的选择。但当拆开快递包裹，发现自己网购的“新成员”，竟是病入膏肓的“星期宠”时，应该怎么办？

2025年，顾某在某社交软件上花费18000元向潘某订购了一只宠物猫。在猫发货前，潘某向顾某承诺猫没有猫癣、猫瘟等健康问题。然而，顾某收到猫后却发现，猫不仅精神不佳，而且长相明显不如潘某拍摄的视频中可爱。

两天后，顾某发现猫患病，遂将猫送至宠物医院治疗。经检查确认，猫感染了滴虫和冠状病毒，且一直处于失温状态。经过多日治疗后，猫的病情相对稳定。于是，顾某将其接回家照顾，但猫病情复发，经二次送医治疗无效死亡，期间共花费医疗费4000余元。随后，顾某以潘某出售病猫为由要求潘某退款并赔偿医疗费用及经济损失，双方经协商无果，顾某遂向法院提起诉讼。

为了高效化解纠纷，承办法官积极组织双方当事人进行调解，一方面，耐心倾听顾某的想法与诉求，逐步消解其因爱宠死亡产生负面情绪，；另一方面，对潘某进行释法明理，引导其主动承担卖家责任。最终，促成双方当事人达成和解，由潘某一次性向顾某支付赔偿款20000元。至此，该起纠纷顺利化解。

法官提醒：

线上购买宠物难以直观了解宠物健康状况，存在易买到患病宠物、宠物货不对板等诸多风险。消费者在交易前应确认商家是否具有资质，主动查看宠物检疫证明及疫苗接种记录，并通过签订合同的方式对宠物品种、健康标准、违约责任等细节进行明确约定，以免陷入维权困境。